Política de Troca e Devolução

Na Eco Pneus, nossa prioridade é garantir sua total satisfação.
Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, esta política foi criada para oferecer um atendimento justo, claro e eficiente.

Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições

  • O produto deve estar sem sinais de uso, não montado, não alterado e em perfeito estado;

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanharam;

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para devolução, salvo em casos de defeito ou não conformidade.

Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@lojaecopneus.com informando o número do pedido e descrevendo brevemente o motivo da solicitação.
Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as orientações para coleta ou envio do item.

Prazo reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido em nosso centro de triagem.

Forma
O valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja Pix ou cartão de crédito.
No caso de cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura dependerá da administradora.

Frete
Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos em que a devolução ocorra por erro da loja ou defeito comprovado no produto.

Itens Danificados ou com Defeito
Se você recebeu um item com avaria ou defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Oferecemos a troca sem custo adicional ou o reembolso total, incluindo o valor do frete, desde que o item esteja dentro das condições mencionadas acima.

Exceções e Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou segunda mão podem ter condições específicas para troca ou devolução.
Verifique as informações diretamente na página do produto ou entre em contato com nosso atendimento antes da solicitação.

Alterações nesta Política
Esta política poderá ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Toda atualização será publicada nesta página e terá validade a partir da data de publicação.

Fale Conosco
Eco Pneus – Ecopneus Comércio de Pneumáticos e Serviços LTDA
CNPJ: 07.478.963/0001-44
Endereço: Rodovia PA 481, Km 11, S/N – Trevo do Peteca, Murucupi, Barcarena – PA, CEP 68448-000
E-mail: suporte@lojaecopneus.com
WhatsApp: (11) 91731-2791
Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h